春節(jié)期間，重慶山城的千家萬戶沉浸在節(jié)日的溫馨氛圍中，高清電視直播讓春晚的精彩瞬間觸手可及，穩(wěn)定的家庭寬帶則讓親友間的視頻通話流暢無阻。這些看似平常的體驗背后，是中國移動重慶公司運用數(shù)智化技術筑起的堅實通信保障防線，其中電視工作臺與綜調大屏裝維調度系統(tǒng)成為守護萬家燈火的關鍵力量。

在保障春節(jié)期間百余路直播頻道安全播出的任務中，中國移動重慶公司提前構建的“雙節(jié)點、多路由、全自動”容災架構發(fā)揮了重要作用。而去年底投入使用的電視工作臺，則成為這套體系的“智慧大腦”。該平臺整合了直播監(jiān)控、軟探針質量數(shù)據(jù)等19套系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過智能定界、自動巡檢、可視化運營監(jiān)控等功能，將故障定位時間從30分鐘壓縮至1分鐘以內。全業(yè)務支撐中心運維工程師張麗玲對此深有體會：“今年1月晚間高峰時段，系統(tǒng)檢測到IPTV卡頓用戶異常增加，工作臺迅速鎖定兩條關鍵線索并自動推斷故障原因，整個處置過程僅用5分鐘。”

電視工作臺的智能化轉型正在重塑運維團隊的工作模式。張麗玲指出，團隊成員需要掌握數(shù)據(jù)邏輯分析、AI輔助決策以及跨系統(tǒng)協(xié)同能力，推動工作方式從“被動響應”向“主動運營”轉變。通過聚焦用戶體驗指標和業(yè)務質量趨勢，運維團隊能夠更精準地預判問題并提前干預，這種轉變在春節(jié)保障期間顯得尤為關鍵。

面對返鄉(xiāng)潮帶來的寬帶安裝維護需求激增，中國移動重慶公司的綜調大屏裝維調度系統(tǒng)成為應對工單洪峰的“作戰(zhàn)中樞”。春節(jié)期間，農村地區(qū)寬帶工單量較日常增長40%，部分區(qū)域甚至翻倍。該系統(tǒng)通過實時呈現(xiàn)家庭寬帶、愛家光網(wǎng)等12類業(yè)務的工單狀態(tài)，配合紅、橙、黃三色預警機制，讓調度員對積壓工單和延誤環(huán)節(jié)一目了然。全業(yè)務支撐中心家寬維護質量組班組長許金磊介紹：“系統(tǒng)會根據(jù)近7日數(shù)據(jù)自動預警高負荷區(qū)域，支持一鍵下鉆至具體分局或個人，并通過短信、IVR語音等多級督辦確保問題閉環(huán)。”

這套數(shù)智化調度系統(tǒng)的優(yōu)勢在于打通了前后端信息壁壘。許金磊表示，大屏不僅關聯(lián)所有一線人員信息，調度員可直接通過地圖點擊撥號下達指令，更將人工導表、電話督辦等傳統(tǒng)模式升級為自動化流程。在春節(jié)保障期間，該系統(tǒng)幫助分公司管理人員實現(xiàn)精準調度，將人力成本轉化為用戶感知的實質性提升，讓每一份工單都能得到高效處理。

從電視信號的智能守護到寬帶裝維的精準調度，中國移動重慶公司通過數(shù)智化手段構建起通信保障的雙重防線。這些隱藏在幕后的技術革新，正以潤物無聲的方式改變著人們的節(jié)日體驗，讓每一次連接都承載著更多溫暖與安心。