當(dāng)前，人工智能技術(shù)正以不可阻擋之勢重塑商業(yè)格局。從生產(chǎn)流程優(yōu)化到?jīng)Q策系統(tǒng)升級(jí)，從客戶服務(wù)創(chuàng)新到商業(yè)模式變革，AI技術(shù)已從企業(yè)的"加分項(xiàng)"轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)乎生存發(fā)展的"必答題"。在這場數(shù)字化浪潮中，中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要力量，既面臨轉(zhuǎn)型壓力，也迎來發(fā)展機(jī)遇。

據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，我國民營經(jīng)濟(jì)組織數(shù)量已達(dá)1.85億戶，占經(jīng)營主體總量的96.76%，其中民營企業(yè)超5800萬戶。然而，在智能化轉(zhuǎn)型過程中，中小企業(yè)普遍存在技術(shù)能力薄弱、人才儲(chǔ)備不足、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)欠缺等痛點(diǎn)。中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院院長魯春叢指出，自2023年啟動(dòng)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市工作以來，雖然已遴選1400家數(shù)字化服務(wù)商，打造3300多項(xiàng)"小快輕準(zhǔn)"解決方案，但企業(yè)轉(zhuǎn)型仍面臨多重挑戰(zhàn)。

中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長朱敏通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)轉(zhuǎn)型存在"三重壁壘"：一是規(guī)劃短板，企業(yè)平均生存年限較短導(dǎo)致缺乏系統(tǒng)性轉(zhuǎn)型規(guī)劃；二是成本焦慮，近半數(shù)企業(yè)對技術(shù)投入、人才儲(chǔ)備和轉(zhuǎn)型試錯(cuò)成本存在顧慮；三是供需錯(cuò)配，市場上符合中小企業(yè)需求的輕量化解決方案不足。這些問題導(dǎo)致企業(yè)"想轉(zhuǎn)但不知如何轉(zhuǎn)"，制約了轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營商，中國電信主動(dòng)承擔(dān)起助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的責(zé)任。通過"翼企行-湖北站"等活動(dòng)，為企業(yè)提供數(shù)字化變革的創(chuàng)新路徑。截至2024年，中國電信已累計(jì)服務(wù)中小企業(yè)客戶超1400萬家，其中2024年新增服務(wù)200萬家。公司以云網(wǎng)為核心底座，創(chuàng)新x-Link協(xié)議與網(wǎng)關(guān)中間件技術(shù)，推出全球首款算網(wǎng)一體服務(wù)器，有效降低企業(yè)技術(shù)接入門檻。

在服務(wù)體系建設(shè)方面，中國電信構(gòu)建了端到端一體化服務(wù)體系，通過"網(wǎng)用一體、軟硬一體、安全一體、數(shù)智一體"的全流程支撐，為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)保障。公司創(chuàng)新推出的"翼智企"解決方案，涵蓋"內(nèi)部運(yùn)營優(yōu)化+外部市場拓展"全場景，形成"五個(gè)一"技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新體系：一套端到端技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確保方案兼容性，一個(gè)融合生態(tài)運(yùn)營平臺(tái)整合資源，一套新型端側(cè)硬件設(shè)施提供算力支撐，一個(gè)云端協(xié)同專屬架構(gòu)保障數(shù)據(jù)安全，一個(gè)中小企業(yè)專屬大模型提供AI支撐。

在AI應(yīng)用落地層面，中國電信推出多款"低門檻、高實(shí)用"工具型產(chǎn)品。例如，天翼企業(yè)云盤的"AI會(huì)記"功能可實(shí)現(xiàn)會(huì)議語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字、自動(dòng)生成會(huì)議總結(jié)，顯著提升中小企業(yè)辦公效率。這些創(chuàng)新應(yīng)用讓企業(yè)無需復(fù)雜部署即可享受AI紅利，真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)普惠。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要多方協(xié)同發(fā)力。中國電信推出"翼企同行"生態(tài)合作計(jì)劃，從技術(shù)、應(yīng)用、銷售及服務(wù)三大維度構(gòu)建生態(tài)體系。在政企合作方面，北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局遴選中國電信為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，通過集采服務(wù)和發(fā)放服務(wù)券等方式，有效提升企業(yè)轉(zhuǎn)型積極性。在行業(yè)合作方面，中國電信與用友集團(tuán)深度合作，將財(cái)稅管理、訂單管理等軟件能力與智能網(wǎng)關(guān)硬件優(yōu)勢相結(jié)合，幫助內(nèi)蒙古某商貿(mào)連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)門店統(tǒng)一管理、員工高效協(xié)同和庫存實(shí)時(shí)更新。

針對中小企業(yè)"出海"需求，中國電信聯(lián)合600余家海外合作伙伴，構(gòu)建全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)拓展國際市場提供有力支撐。通過技術(shù)賦能、生態(tài)共建和服務(wù)創(chuàng)新，中國電信正助力中小企業(yè)突破轉(zhuǎn)型瓶頸，激活發(fā)展新動(dòng)能，為我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。