在2026 MWC上海展會期間，華為運營商業(yè)務(wù)總裁楊揚以“AI煥新產(chǎn)品服務(wù)，引領(lǐng)Token經(jīng)營價值躍遷”為主題發(fā)表演講，提出通信產(chǎn)業(yè)正通過AI技術(shù)與算網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施升級開辟新增長路徑。他指出，運營商需把握AI時代機遇，以智能化手段重構(gòu)產(chǎn)品服務(wù)體系，同時構(gòu)建支撐Token高效運營的底層架構(gòu)，實現(xiàn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。

針對個人與家庭市場，華為提出通過AI技術(shù)提升用戶ARPU值的核心策略。在家庭場景中，AI驅(qū)動的多模態(tài)交互系統(tǒng)可實現(xiàn)跨品牌設(shè)備聯(lián)動，提供個性化智慧家居服務(wù)；個人用戶則能通過運營商的多入口優(yōu)勢，獲得從傳統(tǒng)通話上網(wǎng)向智能助理服務(wù)的升級體驗。楊揚強調(diào)，結(jié)合上行增強網(wǎng)絡(luò)與智能應(yīng)用，運營商可打造差異化付費服務(wù)，形成新的收入增長點。

政企市場成為Token消耗的主要驅(qū)動力。華為建議運營商為中小企業(yè)提供“一體機+數(shù)字員工平臺+Token+專線”的標準化解決方案，滿足其數(shù)字化用工需求；在行業(yè)領(lǐng)域，通過低時延無損算力網(wǎng)絡(luò)，推動算網(wǎng)一體化服務(wù)深度融入生產(chǎn)場景。這種分層分級的算網(wǎng)服務(wù)模式，正在加速政企客戶的Token經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

服務(wù)體驗的智能化重構(gòu)是另一關(guān)鍵方向。華為提出運用AI技術(shù)升級用戶全生命周期服務(wù)，從購買咨詢到使用保障、從問題處理到用戶留存，構(gòu)建主動式服務(wù)體系。楊揚透露，部分運營商已通過智能客服系統(tǒng)將問題解決率提升至90%以上，顯著降低人工成本。

算網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的升級被視為Token運營的基石。華為規(guī)劃了四層技術(shù)架構(gòu)：基礎(chǔ)通信網(wǎng)需強化上行和無損傳輸能力，滿足人智交互需求；算力網(wǎng)要構(gòu)建1-5-20ms分級時延圈，實現(xiàn)城市間算力高效調(diào)度；算力底座通過超節(jié)點技術(shù)提升算效，支撐低時延大互聯(lián)場景；智算機房則借助AI實現(xiàn)能效優(yōu)化與跨域智能運維。華為的模型服務(wù)平臺可幫助運營商快速構(gòu)建Token運營工程能力。

本次MWC上海展會于上海新國際博覽中心N1館設(shè)立華為展區(qū)，重點展示5G-A大上行、體驗經(jīng)營等創(chuàng)新實踐。隨著ICT產(chǎn)業(yè)進入Token經(jīng)營時代，華為正與全球運營商共同探索聯(lián)接與計算能力的躍升路徑，通過開放生態(tài)合作推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。